木门行业发展至今,已经成为一个高度竞争的行业,而在激烈竞争中,只有真正重视产品品质的木门企业才能立足。高品质不仅是对产品负责,也是对客户负责。木门企业要从标准、技术等方面着手,不断创新,敢为人先,与此同时,始终坚守产品质量这道生命线。

近年来,随着木门市场竞争的加剧,木门行业的发展出现了各种不良现象,例如木门企业频繁出现质量问题,产品抄袭仿冒现象丛生等等一系列的问题。由此而导致了木门消费者对木门企业的信任度、好感度等都不断下降。

那么在当今这种市场环境中,木门企业到底应该如何做,才能获得消费者的青睐,促进企业的发展呢?

企业需建立良好的企业品牌形象

人们总是喜欢看漂亮的东西,所以我们看到屏幕上的明星都是帅气的、漂亮的。对于木门企业也是一样,要想吸引消费者的目光,就要为企业织造一套美丽的外衣,也就是要建立一个良好的企业品牌形象。木门企业的品牌形象就是企业的门面,是消费者最先看到的部分。拥有良好品牌形象的木门企业,将会在消费者中标获得较高的品牌知名度和美誉度。

对于木门企业来说,想要快速扩张市场,扩大品牌知名度是一张王牌,对于发展中期的品牌来说尤其如此。

木门企业要在产品质量上下功夫

良好的品牌依赖于产品的高质量,没有优质的产品难以树立优良的品牌形象,即使品牌形象树立起来了,离开了质量也只是昙花一现。因此,木门企业要想成为真正的“大家闺秀”,就要做到内外兼修,不仅加强企业的品牌建设,更要在产品质量上下功夫。

一方面,木门企业要加强对产品生产的监管,保证产品生产过程中不会出现以次充好等问题;另一方面,木门企业要注重创新,提高产品的辨识度和独特性,这也是产品品质的重要组成部分。

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奏响新时代品牌强音 大自然品牌形象获赞


3月10日,由中国木材与木制品流通协会、中国门窗博览会主办,中国木材与木制品流通协会木门窗专业委员会、广东省门业协会承办的“2018年全国市场、工程木门企业产品质量、售后服务双承诺活动”新闻发布会暨中国木门窗行业年会在广东(潭洲)国际会展中心盛大召开。

本次大会以“奏响新时代品牌强音”为主题,中国木材与木制品流通协会会长刘能文、副会长兼秘书长李佳峰,木门窗专业委员会会长张国林等地方协会代表以及全国各地木门窗企业家、行业精英、上下游产业链供应商、媒体支持代表共计1500余人出席会议。

会议现场最激动人心的环节,莫过于2018年木门双承诺活动企业榜单的揭晓。大自然木门凭借优质的产品,良好的服务精神和健康的品牌形象,获得“2018年全国市场、工程木门企业产品质量、售后服务双承诺活动”的荣誉称号。

木门事业部顺德工厂厂长兼工艺技术总监蔡建军先生(左四)作为企业代表上台领奖

大自然木门秉承“担环保责任、普健康生活”的价值主张,致力于树立健康环保的企业品牌形象。大自然木门坚守精益求精的“工匠精神”,深挖水性漆的环保优势,经过3年的投入和研发,2018年正式推出抗菌型水性漆木门。

大自然木门采用抗菌型水性漆,实现野生原木和抗菌型水性漆的完美结合,净味、抗菌、清新自然,真正呵护消费者的健康生活。同时,大自然木门在做好常规的售前、售中、售后产品服务的同时,还开展惠及广大消费者的促销活动,让消费者购买到高性价比的木门产品。

“双承诺单位”的荣誉授予,是社会各界和消费者对大自然木门品质和服务的又一次的认可!大自然木门将紧跟国家大势,继续强化品牌意识,狠抓产品质量和售后服务水平,为消费者创造美好的家居生活。

2018年大自然木门全新品牌广告

“水性漆木门,就选大自然”

铝合金门窗厂需树立良好口碑和完善的售后服务


在目前门窗行业的高速发展中,虽然行业竞争激烈,但上游房地产市场的快速发展为下游铝合金门窗行业带来了更多的市场,在这种现象下,铝合金门窗厂家应该进行自我思考,找出这类投诉量大的原因,还需要回归自我。只有这样,铝合金门窗厂家才能得到消费者的喜爱,才能站在市场上。

提高门窗质量是厂家的责任

铝合金门窗厂家减少客户投诉必须首先要面对自己的责任,产品质量的保证和改进不仅是为了吸引消费者的注意力,还能为消费者提供有保证的优质产品,也是每个铝合金门窗产品的责任所在,在投诉事件发生后,铝合金门窗厂家应对自己进行检查,以找出产品的隐患并加以改进。

铝合金门窗厂家树立了良好的口碑

在大多数情况下,投诉的发生离不开产品本身的问题,因此对铝合金门窗厂家加强产品监管尤为重要。博森特门窗认为是从设计到生产,然后安装,一旦发生一些松动,一些有缺陷的产品或将被外部因素损坏,然后交给消费者。做好每个细节,使铝合金门窗厂家树立了良好的口碑。

铝合金门窗厂家完善售后服务

在难以澄清责任的情况下,很多消费者会选择与铝合金门窗厂家合作,这样对铝合金门窗厂家的不良影响将变得越来越明显,因此铝合金门窗厂家应积极主动,帮助客户解决纠纷,完善售后服务的各个环节,使客户投诉有保证,以增加客户对铝合金门窗厂家的信任。在这些方面,十大门窗品牌的博森特门窗做得非常好。在考虑美观的同时,质量也得到了非常严格的控制。可以说它是首选的家居门窗品牌;受欢迎程度非常高,其门窗产品在技术方面受到公众青睐,隔音、环保;在概念方面,它还致力于创造一个健康的家庭环境。目前,铝合金门窗门槛低,混乱,售后服务问题严重。如果铝合金门窗厂家想要改变现状,他们就不能遵守规则。改变方法是非常重要的,这样可以解决铝合金门窗厂家的根本问题。不仅如此,铝合金门窗的安装和售后服务更具体。

门企下乡成定局 质量和服务为品牌建设“添砖加瓦”


渠道下沉已成为当下中小木门企业的总体走势,在一线城市毫无竞争优势的情况下,转战三四线市场成唯一出路。木门企业渠道下沉面对的是全新的战场,企业要如何开辟疆土,将成为企业是否能在新市场站稳脚跟的关键。

木门企业下乡能提高品牌知名度

二三线城市木门市场还处于待开发阶段,与大城市的饱和和拥挤完全不同,谁先入场谁就取得市场先机,这也引得不少木门企业纷纷放弃一级市场,转投中小城市。木门企业“下乡”不仅能扩宽自己的“势力范围”,更能提高品牌知名度,为企业输送不竭动力。

木门品牌推广需注重质量和服务

但是,在信息化高速运转的今天,毫不夸张地说,任何消息都可以通过互联网同步播报,木门企业仅仅依靠市场占领已经无法完全俘获消费者,还需注重质量 和服务对木门品牌的支持作用。优秀的产品质量和完善的服务体系能为木门品牌塑造良好的企业形象,赢得百姓的口碑,从而进一步促进木门品牌的树立。

木门质量是木门企业发展之本,过硬的质量对木门企业而言就像是人类赖以生存的氧气,木门企业要严守质量关卡,不忽视一个细节,不放过一个缺口。在以质为先的当下,木门企业只有认真做好产品才能为市场扩张赢得可能。

随着第三产业的兴起,人们对服务的要求越来越高,无论是售前、售中还是售后,优质的服务都是吸引消费者的有效手段。完善的服务体系对促进产品销售有着不可否认的积极作用,在一定程度上能提高消费指数,增强消费活力。

中小木门企业转移战场的同时,还需对企业的运营方式进行调整,以便更好的适应新的市场环境。

防盗门锁也需防盗


据介绍,防盗门锁锁芯一般分为A级、B级和超B级。防盗门防盗,除了门面的防盗外,防盗门锁的防盗也是非常重要的。防盗门锁的好坏,直接影响防盗门防盗功能的好坏!

据介绍,现在很多门业市场上除一些老式防盗门使用A级锁芯外,大多数家庭的防盗门都是B级锁,一些新安装的防盗门开始使用超B级锁。现在很多小区主家帮助开锁换锁,一般都会跟业主介绍技术原理,推荐业主使用超B级锁锁芯,所以说现在应该处于一个B级向超B级锁芯换代的时期。

家中门锁的锁芯属于何种级别,从钥匙就能分辨。一般来说,A级是最原始也是最不安全的锁芯,业主的钥匙是平的,只有单面单排子弹槽,一些十字钥匙也归A级,这样的锁只要两三分钟左右就能开启,熟手会更快。B级是较安全的等级,从钥匙上看是双面双排子弹槽,这样的锁如果有工具,熟练工要10分钟左右开启。超B级锁是目前最安全的等级,从钥匙上看一般双面双排子弹槽,旁边还有一条叶片或曲线,这样的锁芯设计技术标准要开启280分钟以上,一般熟练的开锁师傅也要花上个把小时。

如何辨别防盗门锁的等级,如何区分防盗门锁,可从门锁的钥匙上进行辨别,正确区分开防盗门锁的等级!

生态门如何保养? 生态门也需用心呵护


生态门由于其使用材质的特性,在使用过程中需要对其用心呵护,才能保证其使用寿命的长久,以及使用性能的稳定,如何对生态门进行日常保养呢?

生态门如何保养? 生态门也需用心呵护

生态门的保养

生态门是未来门业市场发展的主导方向,其主要体现了节能环保理念,并将这种理念进行实践,而生态门由于其使用材质的特性,因此其性能远不及实木门以及钢木门,因此在使用过程中需要对其用心呵护,才能保证其使用寿命的长久,以及使用性能的稳定,如何对室内生态门进行日常保养呢?

室内生态门日常保养

1、生态门防止室内门长时间在水中浸泡,特别是门套板低端。目前对于防潮的问题,不少厂家生产出来的成品室内门都做得不错,在防水性能上得到了很高的提升,比如有不少厂家都添加了防潮板,这样室内门防潮问题得到了进一步较好的解决方法,从而厨房、卫生间门套的底部就不在害怕积水问题。

2、生态门保持生态室内门的表面清洁度,可以一个月做一次表面清洁处理,这样可以永恒保持整套门的光泽亮丽如新。主要维护清除木门表面污迹时,采用软的棉布擦拭,用硬部很容易划伤表面。污迹太重时,可使用中性洗剂、牙膏或家具专用清洗剂,去污迹后再用棉布干擦。生态门防止强用力磕碰门框和门扇表面。

3、合页、锁是活动配件,发生松动时,应立即拧紧,合页位置发生响声应及时注意,锁开启时不灵活可往钥匙加入适量的铅笔芯沫,不可随便注油,因为油比较易吸灰,周而复始,只会另锁具更加开启不方便。

4、生态门皮门的防护:皮面用高级皮具清洁液将其清理干净,再用高级光亮剂轻喷下,切记沾水,且应避免接触酸碱以免破坏皮革面。

深剖“相亲”之道 助木门经销商选到好品牌


旧时包办婚姻的青年男女,亲友的带领下,依约前往某地见面,互视相貌,并议婚约。如今,我国“剩男剩女”越来越多,为了尽早走入婚姻的殿堂,“相亲”成为众多年轻人的选择。一般而言,在相亲过程中,双方会根据对方的外貌、性格、工作等方面来做最终的决定。对于木门经销商而言,若想选到好的品牌,也得深谙“相亲”之道。

深剖“相亲”之道 助木门经销商选到好品牌

相亲之一:看产品外观 即外貌

相亲时,两人首先看到的是对方的外貌,如果对方外貌良好,彼此能留下不错的初印象,双方也有兴趣进一步了解。而如果对方长相比较“路人”,会影响双 方进一步交往。木门经销商选择加盟品牌时,也是如此,首先也是通过产品外观来判断是否有进一步了解的欲望。“之所以认为选择加盟品牌时必须要看产品外观, 是因为现在产品同质化现象太严重了,消费者逛市场的时候很容易得‘脸盲症’,所以如果不选个设计比较有特色的品牌,很难吸引消费者的目光,更别提让他们购 买了。”有木门经销商如是说。

相亲之二:看经营理念 即性格

两个人要想长久地相处,性格是不得不考虑的问题。相亲的时间虽短,但从对方的三言两语中,依然可以大概知道对方性格是不是你喜欢的。与之对应的是, 木门经销商选择加盟品牌时,需要考虑你是否认同企业的经营理念,如果认同的话,双方之间能进行良好的合作,最终达到双赢。否则,双方之间容易发生分歧,正 如交往中的男女争吵一样,容易影响双方感情。业内人士表示,“木门经销商认同企业经营理念非常重要。“如果木门经销商认同企业理念,对企业发展有信心,会 积极学习企业传授的经营知识,也充满动力进行经营,从而获得更好的销售业绩。”

深剖“相亲”之道 助木门经销商选到好品牌

相亲之三:看发展前景 即工作

如今,很多女性比较理性,相对于男方目前的资金,她们更关注男方是否有上进心,有没有成为“潜力股”的可能。毕竟,两个人建立家庭,携手走过春夏秋 冬,需要的不仅是浪漫,还要稳定的收入确保生活质量。木门经销商选择品牌时,也需要考察企业是否为“潜力股”,发展前景如何。“单看企业目前的发展是不够 的,还要看企业是否具有发展前景,你加盟进去后有多大的发展空间,而看产品款式多不多是一个不错的判断办法。”一经销商提出如上建议。

相亲之四:看招商条件 即家境

门当户对思想流传已久,但依旧存在于现代人的婚姻生活中,原因在于若双方身份、经济条件相差甚远,其中一方较容易出现不平衡心理,长此以往,影响双 方感情。而这点与木门经销商选择加盟品牌也有异曲同工之处。一位从事木门行业长达数年的吴先生指出,木门经销商选择加盟品牌时,不能只看品牌各方面的实力 如何,还要理性分析自身的条件是否符合品牌要求,避免浪费时间。“很多木门经销商都喜欢选老牌子,在几年前还勉强可以,但现在基本行不通了。因为这些老牌 子经过多年的发展,木门经销商数量逐渐饱和,就算招,要求也比较高。即使你满足他们的条件,但他们也很难精心去照顾那么多木门经销商,到头来还是需要自己 慢慢摸索,经营起来既吃力也比较费时间。”

总的来说,木门经销商若想选对品牌,得学会“相亲”的道理,不仅要看产品外观、企业经营理念是否合自己心意,也要看其发展前景、招商条件是否适合自身。

树立长远的品牌战略意识,要如何才能拯救木门行业的“原创力”


与其他泛家居行业相同,木门行业也面临着“原创力”极其缺失的现在。长久以来,国内木门市场都秉承一种“拿来主义”,既模仿。什么时候国内的木门行业也能推陈出新,做出专利来呢?

木门行业在经历了快速成长期和市场繁荣期以后,也遭遇了从未有过的考验。对此,成都市新津正兴木业有限公司负责人表示:“市场对木门产品的需求变化不可回避,木门产业如何开拓新的市场,保持平稳较快发展,如何减少上游房地产对木门行业的影响,如何促进企业的品牌建设等等,这些问题都成为业界关注的焦点。”

原创是设计的灵魂影响着木门行业的发展

在与各木门企业负责人交谈中发现,面对当前行业发展的压力,很多企业负责人都表示要积极应对,稳步发展。厚朴门业负责人表示:“原创是我们的杀手锏。”原创是设计的灵魂,它深深影响木门行业的发展。

经过多年的发展四川木门原创产品在质量上、档次上,风格上丝毫不逊于全国性的大牌企业,四川木门品牌也开始走出川门拓展全国市场。业内人士表示:“木门企业要想在市场中突出重围,必须有好的设计人才,设计出好的作品。”只有特色鲜明的原创产品才能推动行业发展,才能为业界所认可,取得不俗的市场效益。

树立长远的品牌战略意识

在目前木门行业严峻的市场形势下,本木木业、千川木门、爱心木业等企业,能够叫响全国,这与企业树立长远的品牌战略意识有很大关系。

在与这几家企业长时间的接触中了解到,他们都有强烈的品牌意识。本木木业负责人表示:“通过不断改善生产条件,改进生产工艺,提升产品质量,培育品牌,我们本木木业正以优秀的产品赢得代理商和消费者的信赖。”为了进一步改进产品生产工艺,本木木业负责人曾多次参加展会,参观着名企业,学习先进工艺,回厂后改进了制作工艺并取得了很好的效果。

木门行业亟待专利

目前,在我国木门市场,抄袭成为一种常见现象,只要有销量不错的原创新门型问世,该款木门的仿制品很快就会出现,有些是稍加改动,有些索性就是直接 “拿来”“为我所用”。在全国上万家木门企业中,拥有专利的并不多。这导致木门厂家之间同质化竞争严重,整个行业发展良莠不齐。

据悉,目前,我国大小门业生产厂家已超过万家,年生产各类门超过8000万樘。众多的厂家和大量的产品使得市场竞争加剧。面对激烈的竞争,一些生产企业和经销商不求创新,而是简单地以价格战作为应对的措施。混乱的价格战又导致木门行业整体利润下滑,进而影响到企业在研发和创新方面的投入,新产品研发动力不足,木门市场便千篇一律,缺乏生机。记者在相关网站以“木门”为关键词检索,共检索到1931件专利申请,其中绝大部分为中国申请人提交的外观设计和实用新型专利申请。虽然这个数量在木制品行业还算可以,但和木门企业数量相比仍然较少。

木门行业专利不多,一方面与国内木门企业研发能力不足、创新产品较少有关,另一方面也与目前木门专利诉讼赔偿数额相对较少、诉讼耗时费力,多数企业没有体会到专利的巨大价值,进而专利意识淡薄,申请专利的积极性不高有关。

任何行业的发展都离不开创新,只有创新才能进一步的发展,这是一个辨证的关系。

学习国外,门企应该“抄”什么?


最近,浙江卫视的综艺节目《奔跑吧,兄弟》当之无愧成为时下热门话题。不管是微博热门话题榜单,还是各大视频网站的头条,频频出现的都是《奔跑吧,兄弟》的七位成员。这个将韩国热门综艺节目《Running man》几乎一模一样照搬过来的“中国版Running man”,为何其关注度与赞誉声远远盖过抄袭风的言论?联想到木门企业,许多门企抄袭国外已经是众人皆知的事情,但为何也做得有声有色,风生水起,甚至口碑与美誉度双丰收?可见,并不是所有的“抄”都是不可取的。清代魏源就提出了“师夷长技以制夷”的思想,先进的事物是可以学习借鉴的。可见,“抄”是绝对可行的,关键就看你“抄”什么、怎么“抄”、“抄”后如何改造,把它变成有自己特色的东西。

1 学习国外,门企选择“抄”什么?

说到“抄”,很容易会让人联想到“山寨”。“山寨”一词起源于IT界,如今涉及的领域越来越广,人们对山寨已经形成一种“不好”的潜意识。其实无需刻意将“山寨”行为妖魔化,对于广大木门中小企业来说更是如此,企业规模小、实力弱,发展壮大的过程中必然离不开学习借鉴。即使强大如苹果,其很多地方也不是完全自主创新,也采用了拿来主义,只是它始终用创新的眼光和整合的模式来运作产品、引导顾客,所以成就了今天的品牌帝国神话。古语也有云:“三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之。”他人自有值得学习的长处,但是长处在哪就要靠你慧眼识英雄了。

1.1不争的事实——技术差异

国内外家居产品在技术相差较大已是不争的事实,虽然近年来国内技术水平与日俱增,但是在某些方面,国外的技术确实值得我们借鉴。最明显的就是门窗的节能技术,空调房纳凉成了大多数人的选择,自然的家用耗电就成了每个家庭必需要考虑的问题。

“建筑节能,门窗是关键。但这一重要节能领域,长期被忽视,被边缘化。”姚兵说。

“很多人以为,门窗只是遮风挡雨的工具,整个社会对节能门窗在建筑节能中的作用重视不够。”奥润顺达窗业集团董事长倪守强认为,出现这种“怪现状”,是因为人们“观念上还有盲点”。

对于中国门窗行业的问题,德国门窗协会主席汉森,用了一组数据来说明:“在欧洲,使用高档全球节能环保网节能门窗的比例已达门窗总量67%,剩余33%普通节能门窗的制作标准,也早于中国北京地区的标准15年左右。调查显示,中国节能门窗仅占门窗总量的0.5%。中国节能门窗普及率低造成的建筑能耗为发达国家3倍以上。”正因如此,国际门窗品牌如旭格、阿拉克等登陆中国后,就能迅速抢占市场,吸引大量消费者,本土企业除了铿固、皇派、新标等少数品牌能与之并肩竞争外,其他品牌多无核心优势。

中国建筑科学研究院建筑幕墙门窗技术研究中心主任王洪涛表示,我国节能门窗标准亟待与国际接轨。据了解,通过对门窗框型材进行断面改造、增加隔热空腔、填充绝缘材料、采用抗老化的密封胶条、使用多层中空玻璃等方法,最终可以实现降低门窗的传热性能,减少能量流失,节约能源消耗。而这些则正需要我们向国外先进企业去学习借鉴。

当然,国外先进技术不仅仅体现在节能方面,还包括许多像先进的制造技术、环保技术、施工技术等等,只要是优于企业现有的技术都可以借鉴。

1.2借鉴国外,设计当然少不了

国内的木门企业大多设计雷同,缺乏创意。在国际家居设计领域里,至今还没有中国设计进入米兰展主展馆的特例,这表明中国家居设计通往国际设计舞台之路还很漫长。虽然近年来不少中国设计师已经开始发力中国原创设计,但相比起有着52年历史的米兰国际家具展,中国家具设计还刚刚起步。

中国建筑装饰集团设计院环境建筑规划设计院张静院长在2013年在中国居室门设计国际论坛上就说道:早在十年前,我当时在做北京长富宫饭店设计的时候,当时我和日本的设计师一起配合,这个日本的设计师基本上长富宫饭店的设计都是他做的。有幸那时候我在做长富宫饭店的深化设计,触动最大的就是门,那个门没有一片是在中国大陆生产的,都是从日本进口的,我当时很奇怪,为什么要进口,为什么要从日本花那么大的精力运过来。于是我仔细了解了一下里面的每一个结构,包括铰链,门锁的结构,防尘、防风都做到了极致。我并不拒绝接受他们的设计和思想,因为他们的设计和思想的的确确优于我们,我们一定要学习,不是拿来为己用,而是升华,我们把别人好的技术拿过来,变成我们自己的技术,形成我们自己的产品,也就是再次创造,设计有很多的真正的含义,第一个真正的含义就是学习,而且是虚心的学习,不仅要向我们的朋友学习,更关键的是向我们的敌人学习。

1.3国外工艺

我们经常看到一些这样的现象:开启窗子却无法固定;有些窗尽管外观漂亮,但难以擦拭。国内家具企业似乎过分强调美观度而在实用性方面有所欠缺,有些产品尽管外观比较新潮,但经不起推敲,似乎少了某种神韵。

美国协和门窗公司是全美最大的门窗制造商之一,其克丽斯多平开窗系列,不仅外形美观,具有很好的保温隔热性能,无渗漏之虞,而且在“小节”设计和处理上甚为周全。以窗子在开启时怎样防止被风吹坏为例,这类窗子均有防强风装置,且隐匿于轨槽内,据称可抗九级大风而不移位,更不会被风吹落变成“杀手”。协和上海公司销售经理陈永贵说,这其中没有高科技,不值得夸耀,只是美国人做事认真,防强风技术所用的五金配件做得很精致,因此保证了窗子质量。国外工艺对细节的注重,以及对各方面情况的周全考虑值得我们学习。

1.4先进管理制度

管理是企业生存和发展的保障,学习和借鉴优秀的管理理念和管理经验,创造出适合我国国情和企业实际的管理方法,保持企业持续发展,已经成为我国企业的共识。我国企业通过请进国外人才或者组织人员出国培训等形式,大力引进国外先进管理经验。通过这种方式,本土企业可以直接借鉴和吸收当代世界最先进的管理经验,实现管理的跨越式进步,对于经营管理模式的建立和发展起到了非常重要的催化剂作用,具有很强的实用性。目前在我国被广泛推崇和应用的国外先进管理经验有科学管理、5S现场管理、目标管理、全面质量管理和绩效工资管理等等,对于国内企业提高管理水平起到了很大作用。

现在还有许多门企维持家庭式、家族化的经营。中国人注重人,注重人治。因此中国的社会是人治社会,西方人注重法治。中国企业依赖个人能力来管理企业,注重言传身教式的人才培育体系。而西方企业则侧重于管理流程化。引用郎教授提过一个例子,中国的餐馆假如大厨换了,那势必造成整个餐馆的出品严重退化,因为大厨就是中式餐馆的核心竞争力。而麦当劳、肯德基之类的西式餐厅,他们却没有大厨,一切都要求按部就班,严格流程管理,来实现产品的一致性。所以,我们的木门企业也同样应该鼓励推行流程化的管理。

1.5学好服务就是做好销售

这是一个服务取胜的时代,然而目前国内服务的现状却令人堪忧,因服务工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。木门企业想要赢取更高的市场利润几乎是不太可能,只有以完美的服务进击,以增加品牌附加值来吸引消费者的注意。

如何搞好服务工作,成为困扰众多企业的一大难题。在市场激烈的竞争态势下,每一个木门品牌及每一个代理商都使出浑身解数吸引用户,以达成销售。向客户承诺是增加产品竞争能力的有效手段,如向客户承诺延长保修期;承诺向客户赠送礼品;承诺客户免费安装维修等等。在现实的售后服务工作中,许多客户的抱怨来自于厂家或代理商向客户的承诺无法兑现。这就要求我们在对客户作出承诺时一定要考虑自己的实际情况,与自身实际情况及能力水平相差甚远的承诺一定不能说出口,承诺出口则一定要保证必须做到。

希尔顿饭店是全球著名的跨国旅游集团,希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍,希尔顿的回答是:“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见,当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见———这就是我的经营诀窍”。那么,如果木门企业注重服务营销,是不是会称为“木门大王”呢?

在德国大众汽车流传着这样一句话:对于一个家庭而言,第一辆车是销售员销售的,而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的本质是销售,对于处于激烈竞争中的现代企业来说,服务的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品,良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力。一个重视服务,不断改善服务品质的企业必然会受到客户的更加认可,满意度的提升从而使客户成为忠诚客户,直至成为永久客户。

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